Política de devoluciones
En RB Accesorios Auto nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de reemplazo y devolución de productos bajo los siguientes términos y condiciones:
Productos Elegibles para Reemplazo o Devolución
Los productos pueden ser reemplazados o devueltos siempre que:
- Se encuentren en su estado original al momento de la compra.
- No hayan sido utilizados o dañados por el cliente.
- Incluyan el empaque original y todos sus accesorios.
Plazos de Devolución y Reemplazo
Devoluciones
El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 3 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Reemplazos
El cliente puede solicitar el reemplazo del producto dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reemplazo
Para iniciar una solicitud, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto, correo electrónico o WhatsApp.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Ciudad y dirección
- Motivo de la devolución o reemplazo
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el producto recibido:
- Está defectuoso
- Presenta daños
- Es diferente al solicitado
- No coincide con la descripción publicada en nuestro sitio web
El cliente deberá enviar fotografías claras del producto para evaluar el caso y proceder con la solución correspondiente.
Reembolso
Se realizará un reembolso completo cuando:
- El producto recibido sea completamente diferente al pedido realizado.
- El producto presente defectos de fabricación comprobados.
- Exista un error confirmado en el envío por parte de RB Accesorios Auto.
El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo correspondiente.
Responsabilidad del Uso del Producto
RB Accesorios Auto no se responsabiliza por expectativas personales relacionadas con el uso del producto que no hayan sido especificadas claramente en la descripción oficial del artículo en nuestro sitio web.
Asimismo, algunos accesorios pueden requerir instalación adecuada o compatibilidad específica según el modelo del vehículo.
Costos de Devolución
Si el cliente desea devolver el producto por motivos personales y el artículo no presenta defectos ni errores de envío:
- Se podrá deducir hasta un 30% del valor del producto como costo administrativo y logístico.
- O un importe mínimo equivalente a los gastos de envío y procesamiento correspondientes.
Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Utilizados o dañados por el cliente
- Sin empaque original
- Con accesorios faltantes
- Personalizados o instalados incorrectamente
Atención al Cliente
Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte y garantizar la mejor experiencia posible.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de reemplazo y devolución, no dudes en contactarnos.
Última actualización: 12/05/2026